11月26日晚，北师大MBA校外导师系列讲座暨经管校友讲坛第24讲通过腾讯会议在线举办。北师大MBA校外导师、2016级MBA校友、中国旅游集团旅游服务事业群企业风险防控工作小组副组长陆军以“后疫情时代旅行社行业发展的思考”为主题进行了直播分享。本次讲座由北师大经管MBA教育中心副主任周江华主持，近两百名师生在线参与。

    陆军首先介绍了旅行社行业的前世今生，将旅行社的发展归纳为三个阶段，第一阶段为上世纪八十年代，具有垄断特征的签证通知权成为划分旅行社等级的重要依据。第二阶段为上世纪九十年代，随着经济生活的飞速发展，形成了国内和国际旅行社两大阵营。第三阶段为本世纪以来伴随互联网的快速发展，形成了以携程、飞猪等线上OTA旅行社，极大的推动了旅游行业转型升级。

谈到疫情给旅行社造成的影响，陆军给出了几组数字，2020年全国旅行社的营收2389亿元，仅仅是2019年的三分之一，利润大幅下滑；2020年旅行社的从业人员为322497人，同比减少22.47%，但是2020年的旅行社的数量相比2019年增长了1739个。通过调研发现，在旅行社从业人员中，外联人员仍在坚守岗位，依然对行业发展充满信心，期待能够尽早复苏，技调人员则部分转行谋求生计，受影响最大的导游则需要全面转型发展，提升专业技能，拓展就业渠道，以实现自我救赎。

陆军认为，在疫情防疫常态化的现状下，消费者消费需求和消费心理的转变，以旅游+科技为代表的智慧旅游的更新迭代，国外疫情的不确定性已成为旅行社和从业人员今后面临的困难与挑战，而更多的游客选择了自助旅游的方式，对旅行社的需求也会进一步下降，因此，旅行社在业务和产品层面的创新就显得尤为重要。

旅行社如何破局与发展，陆军也给出了自己的思路，他认为，一是旅行社需要在资源和客源两个领域深耕细作，适应新时代行业发展的需求。二是从业人员角色要重新定位，外联要将境外客户从B端向C端转换，从大众化向定制化转变；计调要从掌握单一服务资源向掌握全面生产资源转型；导游要从任务完成型向情感输出型转变。三是企业与员工要直面挑战，旅行社要从中介化向平台化积极转变，充分利用抖音、微博、微信等自媒体营销，化整为零。

讲座最后，就同学们提出的“导游的收入结构是否会发生巨大变革”，“导游是否会变成高级知识服务职业 ”等一系列问题，陆军老师也都一一作出专业详细的解答。

    通过本次讲座，与会师生对后疫情时代旅行社行业的发展有了更深入地认识和体会。在今后的工作中，通过不断学习拓展后疫情时代企业发展的思路，助力企业快速发展。

                                                    撰稿：索娟